Conditions générales

1. Acceptation des conditions

En accédant à ce site ou en y passant commande, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser ce site ni soumettre de commande. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment ; la poursuite de l'utilisation du site après la publication de modifications vaut acceptation de ces modifications.

2. Produits et descriptions

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des informations de matière et des prix au moment de leur publication. Les coloris affichés à l'écran sont une approximation des coloris réels ; la perception peut varier d'un écran à l'autre.

Les pièces signature et les éditions limitées sont produites en séries courtes et numérotées. Les délais de réassort peuvent atteindre plusieurs semaines lorsqu'une taille ou un coloris est épuisé. Nous nous réservons le droit d'interrompre, de remplacer ou de reformuler tout produit à tout moment et sans préavis.

Si un produit que vous avez commandé devient indisponible après paiement, nous vous contactons pour proposer une alternative ou un remboursement intégral.

3. Tarifs et paiement

Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable lorsque la loi l'exige. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais les changements de prix n'affecteront pas les commandes déjà confirmées. Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.

La livraison standard est offerte pour les commandes de 80 € ou plus, avant application de codes de réduction ou de bons cadeaux. Le paiement est effectué au moment de la commande. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Le traitement des paiements est assuré par des prestataires tiers ; nous ne conservons aucune coordonnée bancaire.

4. Confirmation et annulation de commande

Un e-mail de confirmation de commande constitue un accusé de réception de votre commande, et non l'acceptation d'un contrat. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à notre discrétion, notamment en cas d'erreur de prix, de soupçon de fraude ou d'indisponibilité du produit, avec remboursement intégral.

Vous pouvez annuler une commande sans frais à condition de nous en informer avant l'expédition. Les pièces sur mesure ou éditions limitées numérotées ne peuvent pas être annulées une fois la production lancée.

5. Livraison et expédition

Nous expédions sous deux jours ouvrés à compter de la commande. Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur ; les durées d'acheminement estimées sont indiquées lors du paiement et ne sont pas garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques ou tout autre événement échappant à notre contrôle.

Le risque de perte et la propriété des produits vous sont transférés dès la remise au transporteur. Si un colis est perdu en transit, veuillez nous contacter à hello@soyalune.com ; nous travaillerons avec le transporteur pour localiser ou remplacer l'envoi.

Nous expédions vers tous les États membres de l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Islande. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter directement.

6. Retours et remboursements

Pour des raisons d'hygiène, les pièces de lingerie portées ne peuvent pas être retournées. Les pièces neuves, dans leur emballage d'origine et avec étiquettes attachées, peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du produit (hors frais de port aller).

Les accessoires (masques, pochettes, bandeaux) peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les pièces défectueuses seront remplacées ou intégralement remboursées, frais de port inclus, sur réception d'une preuve photographique.

Les pièces signature numérotées, les éditions limitées et les sur-mesure ne sont ni reprises ni échangées sauf défaut de fabrication avéré. Pour initier un retour, contactez hello@soyalune.com.

7. Service retouches

La maison propose un service de retouches à vie sur les pièces signature et les ensembles bridal numérotés. Une pièce achetée chez Soyalune peut être renvoyée à l'atelier à tout moment pour ajustement de la taille, reprise d'une coupe ou réfection d'une broderie. Les frais d'expédition restent à la charge de la cliente. Aucun délai d'expiration.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site — y compris les textes, photographies, dessins, motifs de dentelle et de broderie, design, CSS, JavaScript et mise en page — est la propriété de [Legal entity — pending] ou utilisé avec autorisation. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, republier ou utiliser ce contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite expresse.

Vous pouvez partager des liens vers ce site et reproduire de brefs extraits de texte à des fins personnelles et non commerciales, avec mention de la source.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, [Legal entity — pending] ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de votre utilisation de ce site, des produits vendus ou des informations fournies. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à l'achat d'un produit ne pourra excéder le prix payé pour ce produit.

Ce site est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas un accès continu et ininterrompu et déclinons toute responsabilité en cas d'indisponibilité temporaire.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit de la juridiction dans laquelle [Legal entity — pending] est enregistrée, dans le Wyoming, États-Unis, au [Address — pending]. Tout litige fera d'abord l'objet d'une négociation de bonne foi. À défaut de résolution, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents.

Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr).